Política de envío

En Monte Blanco Distribuciones Veterinarias, nos aseguramos de que tus productos veterinarios, medicamentos y suministros lleguen de forma segura, rápida y preservando la cadena de frío cuando se requiera.

1. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan y preparan para despacho en un lapso de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la compra.

  • Tiempo estimado de entrega: Una vez despachado el paquete, el tiempo de entrega estándar es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y destino final.

  • Las compras realizadas durante fines de semana o días feriados se procesarán el siguiente día hábil.

2. Tarifas de Envío

Las tarifas de envío se calculan al momento de finalizar la compra (Checkout) en función del peso total, volumen y destino del pedido:

  • Envío Estándar: Aplica según la tarifa dinámica calculada en la pantalla de pago.

  • Envío Gratuito: Disponible en compras que superen el monto mínimo en promociones activas marcadas en la tienda.

3. Manejo de Productos Refrigerados y Sensibles

  • Productos de uso veterinario que requieren cadena de frío (como vacunas o ciertos medicamentos) se empacan en empaques térmicos especiales con refrigerante para garantizar su conservación durante el trayecto.

  • Es responsabilidad del cliente garantizar que haya una persona disponible en la dirección de entrega para recibir y refrigerar inmediatamente estos productos.

4. Rastreo del Pedido

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico automático con el número de guía / rastreo para que puedas dar seguimiento en tiempo real al estado de tu paquete.

5. Dirección Incompleta o Intentos de Entrega Fallidos

  • Asegúrate de verificar que la dirección de entrega y los datos de contacto estén completos y correctos al realizar tu pedido.

  • Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta o ausencia reiterada en el domicilio, el costo de un nuevo reenvío correrá por cuenta del cliente.

6. Contacto e Incidencias en el Envío

Si tu paquete presenta demoras inusuales, daños en el empaque o cualquier eventualidad al recibirlo, contáctanos inmediatamente a atencionalcliente@monteblancovet.com adjuntando tu número de pedido y fotografías del empaque.