Política de reembolso
En Monte Blanco Distribuciones Veterinarias, nos esforzamos por garantizar la máxima calidad y seguridad en todos nuestros productos. Debido a la naturaleza de los artículos veterinarios y normativas de salud pública, aplicamos los siguientes términos:
1. Plazo para Devoluciones y Reclamaciones
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Dispones de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o reportar cualquier inconveniente.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Debe estar sin usar, sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Debe incluir el comprobante o número de pedido.
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Excepciones por seguridad e higiene: No se aceptan devoluciones en productos refrigerados/vacunas, medicamentos con sello de seguridad roto o productos de uso veterinario directo que hayan sido abiertos, salvo por defecto de fábrica.
3. Causas de Devolución Cubiertas
Aceptamos devoluciones y asumimos los costos de envío únicamente en los siguientes casos:
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Producto defectuoso, dañado durante el transporte o vencido.
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Envío de un producto incorrecto por error de preparación.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
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Escríbenos a atencionalcliente@monteblancovet.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Adjunta fotografías o videos claros que muestren el estado del producto y de la caja/empaque.
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Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te indicará las instrucciones para realizar el retorno.
5. Reembolsos
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Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
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Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo del emisor de tu tarjeta o banco).
